叉車(chē)(forklift)銷(xiāo)售(Sales)跟單中有一點(diǎn)重要的是學(xué)會(huì)分析(Analyse)客戶（customer）的心理,直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)清楚不下定單的原因(Reason).有些客戶（customer）可能（maybe)只是問(wèn)問(wèn)叉車(chē)價(jià)錢(qián),或者并不是真的需要產(chǎn)品(Product),對(duì)于這樣的客戶（customer）,在第二次電話（Telephone）訊問(wèn)后就應(yīng)做出判斷.完全可以把這些客戶（customer）列叉車(chē)C類(lèi),也就是需要長(zhǎng)期(chánɡ qī)爭(zhēng)取的客戶（customer）.這種客戶（customer）的跟單周期可以長(zhǎng)一些,一個(gè)月一次為好.有的客戶（customer）不直接拒絕,也不下定單,這類(lèi)客戶（customer）很可能是資金問(wèn)題(Emerson)或者是還在和同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較,這類(lèi)客戶（customer）可歸為B類(lèi),也就是短期爭(zhēng)去的客戶（customer）.對(duì)于這種客戶（customer）不要跟的太緊,一周一個(gè)電話比較合適.還有一種客戶（customer）,就是已經(jīng)答應(yīng)了定單,卻遲遲沒(méi)有簽合同(contract),這類(lèi)客戶（customer）為叉車(chē)A類(lèi)客戶（customer）,能及時(shí)拜訪一定要面談為好,不能面談的,一定要通過(guò)(tōng guò)電話問(wèn)清楚客戶還存在什么困難（difficult).及時(shí)幫客戶解決（solve）,因?yàn)榭蛻粢彩菍?duì)產(chǎn)品了解(Find out)度不夠,一般都在采購(gòu)在管理(guǎn lǐ),上面還要通過(guò)工程(Engineering)審核(解釋:審查核實(shí)；審閱核定)
